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消費者滿意度研究

整理時間:2015/10/8 14:40:00 整理者:創思勤

自從創業開始以來,消費者滿意度研究被認為是公司的主要業務之一。從服務實施現狀的初步研究,到顧客感知質量的調查,以及對顧客滿意度指數模型的研究,三者可以為客戶提供量身定做的滿意度研究方案,

針對不同的關注點和需要解決的問題。來自不同行業的不同公司。.

隨著顧客滿意度概念的進一步普及,許多企業在這方面指定了專門的員工和服務管理部門。如何系統、高效地管理服務部門?必須以滿意度研究為核心,使其成為建立服務體系的有效管理工具。

通過顧客滿意度調查,管理者可以建立VOC系統、服務改進系統和服務績效評價系統,以使其簡單有效地傾聽客戶的聲音,了解當前的服務狀態,發現服務缺陷,評估。性能和提高服務水平,如下所示:

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